Артём Чирков, маркетинг и запуск клиник косметологии
Так работает система, которую я строю внутри клиники косметологии: сам нанимаю врачей, ставлю маркетинг и репутацию, а потом отдаю это собственнику и ухожу. Страница для тех, у кого клиника уже работает или только открывается. Ниже оба проекта целиком: отчётность, кейсы и разбор моих ошибок.
Годовая отчётность ООО «Центр косметологии «Молодость», ИНН 5905064641, её публикует ФНС. Проверяется за минуту в открытых реестрах.
Коротко, кто я такой
Восемь месяцев по контракту директором по маркетингу в клинике, где сам нанимал врачей. Доля 15 процентов и подпись коммерческого директора на пятнадцати предложениях о работе во второй клинике, из состава учредителей я вышел в феврале 2026 года. Четыре года роста в первой уже без меня. Всё проверяется по документам и открытой отчётности.
Пермь, 2021
Директор по маркетингу и развитию, контракт на восемь месяцев. Начинали с арендного кабинета и двух косметологов, названия клиники ещё не было.
Москва, 2023 и 2024
Соучредитель с долей 15 процентов до февраля 2026 года и коммерческий директор. Клиника с нуля: исследование, фирменный стиль, помещение, сайт, наём, предзапуск.
Сейчас я не работаю ни в одной клинике: веду программы внедрения системы маркетинга в компаниях других ниш. Свежий контакт для проверки дам на разговоре.
Обе клиники начинались с одних и тех же трёх проблем. С них и начнём.
С чего начинался проект в Перми
Так это выглядело в феврале 2021 года, дословно из постановки задачи проекта.
01
Врачи хотят работать с опытным руководителем, а без сильных врачей нет ни выручки, ни отзывов.
02
Пациенту нужны отзывы и результаты. У новой клиники их ноль, и сарафан сам собой не появляется.
03
Скидка кажется единственным способом привести людей. Она режет маржу и приводит тех, кто уйдёт к следующей скидке.
Если ваша клиника уже работает
Тогда ваши три проблемы другие: обращение дорожает быстрее среднего чека, повторные визиты никто не считает, сильные врачи уходят с личной базой.
Механика лечения та же, что в кейсе ниже: чек, поток обращений, репутация. Разница в том, что у вас уже есть данные, и первый месяц уходит не на стройку, а на замер.
Что показало исследование в Перми
Мы спросили две группы, насколько акция влияет на выбор процедуры, по шкале до десяти. Те, кто ходит в клинику и видит ценность, ответили 5,7. Те, кто начал ходить и перестал, ответили 8,25.
Скидка сильнее действует на тех, кто и так уйдёт. Поэтому акции ушли из привлечения: людей приводит ценность, а не цена. Скидка осталась только как благодарность за мнение пациента, 500 рублей за отзыв в справочнике и 900 за видео. В Перми выручка выросла в 2,5 раза без акционного трафика.
Собственное исследование MOLODOST: разговоры с клиентами в пяти группах, минимум четыре человека в каждой. В работу брали только то, что повторилось у всех четверых. Это быстрая качественная проверка перед тратой денег на рекламу, а не социология.
Акции из привлечения убрали. Что поставили вместо них, ниже.
Механика, повторённая в обоих проектах
В Перми мы разложили путь пациента на четыре контрольные точки и в каждой поставили свой инструмент сбора мнений. У каждого инструмента посчитан свой вклад, поэтому это методика, а не набор советов.
Проценты из доклада о проекте на конференции Prof-IT, апрель 2022. Это оценка вклада каждого инструмента внутри одной клиники, а не отраслевая норма.
Правило, которое стоит ноль рублей
Замените слово «отзыв» на «мнение». Многие понимают, что за отзыв что-то дают. Просите делиться мнением. За него ничего не дают.
План на видеоотзывы стоял 50, к 16 июня было 96. К осени счёт дошёл до ста с лишним видеоотзывов, 172 отзывов в 2ГИС, 30 в Яндексе и 25 в Google. Это счёт на осень 2021 года, дальше система работала уже без меня.
В Перми это разговоры с клиентами в пяти группах. В Москве шесть месяцев работы, 29 глубинных интервью и 45 тестов сайта на живых людях. Оба раза исследование меняло продукт, а не украшало презентацию.
Для Перми мы сделали отдельный сайт «Работа в MOLODOST»: реклама вакансий, тестовое задание, видеоинтервью, очная встреча, стажировка семь дней. Первый нанятый врач остался в клинике и после моего ухода.
Дальше видно, во что эти узлы превратились в деньгах и почему самые крупные цифры появились уже без меня.
Кейс первый, Пермь, февраль и сентябрь 2021
Точка А, февраль
Точка Б, сентябрь
Про 462 рубля: в феврале рекламу вели собственники и платили от 3500 до 4000 за обращение, в сентябре обращение стоило 462. Часть разницы дала сама клиника, которой в феврале не было: помещение, восемь врачей, четыреста отзывов. Часть дала работа с каналами. Эту разницу я не делю и целиком себе не приписываю, и вашей цены обращения эти числа не предсказывают.
Мой контракт закончился в сентябре 2021 года. За восемь месяцев я собрал команду, снял клинику с акций и поставил сбор отзывов. Всё, что было дальше, клиника прошла без меня: этими годами управляли собственники и команда, и я их себе не приписываю.
Показываю их по одной причине. То, что я построил, не рассыпалось, когда я вышел за дверь, а это самая надёжная проверка, которую я знаю.
Убыток 2021 года объясним: клиника открылась только в мае, и в годовой результат вошли месяцы до открытия. При этом с первого месяца работы клиника шла в плюс, включая кредитные платежи. Почему прибыль 2025 года ниже прошлых лет при рекордной выручке, я не знаю: с 2021 года я не участвую в управлении клиникой.
Источник: годовая бухгалтерская отчётность ООО «Центр косметологии «Молодость», ИНН 5905064641. Отчётность публикует ФНС России в государственном ресурсе bo.nalog.ru. Цифры сверены по трём независимым сервисам 18 августа 2026 года: saby.ru, rusprofile.ru и audit-it.ru. Суммы в миллионах рублей.
Артем не дает какую-то готовую пилюлю, которую можно взять и всё, голова у тебя не болит. Нет, конечно, очень много времени, очень много действий необходимо делать вместе с ним, мыслить, обсуждать, тогда только появляется какой-то результат.
Из того же отзыва
Человек слишком самоуверенный, иногда не готов слышать и воспринимать критику. Но проходит какое-то время, начинается диалог, и всё сглаживается.
Так и есть: я спорю и продавливаю решения, за которые отвечаю результатом. Поэтому в договоре я заранее прописываю, какие решения принимаю сам, какие остаются за вами и при каких условиях я выхожу из проекта.
Второй проект отвечает на другой вопрос: что меняется, когда я вкладываю в клинику свои деньги, а не только работу.
Кейс второй, Москва, 2023 и 2024
Второй случай доказывает не результат, а ставку. Консультант рискует репутацией, совладелец рискует деньгами: здесь я вошёл долей 15 процентов и строил клинику с нуля, а не разгонял готовую.
Коротко: исследование стоило 200 000 ₽ и шесть месяцев, сайт 833 664 ₽ по полной смете, предзапись дала 612 контактов при цели 450.
Что это дало на запуске
Граница честности
Я вышел из состава учредителей в феврале 2026 года, потому что роль коммерческого директора там не давала полных полномочий. Всё, что я могу показать по этому проекту, относится к периоду до открытия и к предзаписи. Данных о выручке клиники после открытия у меня нет, и придумывать их я не буду.
Для действующей клиники такие суммы и не нужны: у вас уже есть поток, база и отзывы, работа начинается с их разбора.
Он активно нанимал команду, организовывал работу. Мы в итоге выбрали лучшее помещение, создали классный бренд, ценности, миссию, лого, дизайн.
В обоих проектах я ошибался, и дорого. Дальше о том, как именно.
Ошибки обоих проектов
Переговоры шли два месяца, и главной метрикой я всё равно взял процент загрузки клиники. Первого августа стало ясно, что она не связана с деньгами в кассе: на выручку влияли средний чек, качество обращений и репутация. Ни один месяц так и не дотянул до плана по загрузке.
Он был привязан к той самой загрузке: выручка выросла в 2,5 раза, а загрузка за планом не пошла. Условия придумывали совместно, никого не виню. Следствие для вас: метрику контракта я теперь привязываю к выручке и среднему чеку, а не к проценту занятости кресел, и формулирую её сам.
Я тестировал много каналов параллельно, чтобы успеть до открытия. Так делать не нужно, и я говорю это клиентам заранее.
Много операционной работы, конкуренты скопировали модель вместе с названием, и у формата есть предел, за которым он не масштабируется.
Ошибки стоили денег и времени, поэтому работу у вас я начинаю в другом порядке. Ниже он по месяцам.
Что происходит в вашей клинике
Для действующей клиники порядок такой: сначала замер, потом цена и репутация, потом люди. В Перми клиники ещё не было, там всё начиналось с найма врачей.
Месяц 1
Цена обращения по каналам, средний чек по врачам, доля повторных визитов, разбор записей звонков администраторов. В Перми до нас обращение из рекламы стоило собственникам от 3500 до 4000 рублей.
Месяц 2
Отказ от акций и переупаковка прайса, запуск сбора мнений по четырём точкам пути пациента, работа с ответами на входящие обращения.
Месяц 3
Наём или замена там, где нужно, тарифная сетка врачей вместо процента, понятная система мотивации администраторов.
Как устроена оплата
Два формата. Первый: контракт директора по маркетингу на срок от шести месяцев, фиксированная оплата в месяц плюс бонус за метрику, которую согласуем заранее. Второй: партнёрство долей, если вы открываете новую клинику и я вхожу в неё деньгами и работой.
В обоих случаях моя оплата привязана к результату: в Перми это был бонус, в Москве доля. Точную сумму назову после разговора, когда увижу ваши цифры.
Проверить всё без меня
Обе клиники открыты в государственных реестрах. ООО «Центр косметологии «Молодость», ИНН 5905064641. ООО «Скинсенс», ОГРН 1237700168100. Выручку и прибыль клиники в Перми видно в отчётности за минуту.
Это важнее моих слов: страницу вы, скорее всего, перешлёте партнёру или маркетологу, и проверять её будут без меня.
Остаётся один вопрос: с чего начать разговор. Он ниже, и он короткий.
Я дважды собирал её с нуля: нанимал врачей, спорил о ценах, считал каждый рубль на обращение и разбирал отзывы на еженедельных собраниях. Готовой таблетки не будет, это подтвердит любой мой заказчик. Зато система остаётся у вас и работает, когда я ухожу.
Первый шаг
Пришлите три цифры: выручка за прошлый месяц, сколько первичных пациентов пришло и во сколько обошлось обращение.
За сорок минут разговора я скажу, где у вас потолок, в чеке, в потоке или в повторных визитах, и что делал бы первым. Бесплатно и ни к чему не обязывает.